Vi har en 60-dagars nöjdhetsgaranti, vilket betyder att du har 60 dagar efter mottagandet av din vara på dig att begära retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som du mottog den. Du förlorar retur­rätten om varan har stora användningsmärken eller inte är i samma skick som när du fick den, och du måste ha förpackningen (påse och kartong). Varan får gärna vara använd, men får inte vara skadad på grund av vårdslöshet. Du måste också ha kvitto eller bevis på köpet.

För att starta en retur kan du kontakta oss på kontakt@velashape.se.

Om din retur godkänns kommer vi att skicka instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket.

Varor som skickas tillbaka utan att du först begärt retur kommer inte att accepteras.

Observera: Det kan ta upp till 10 arbetsdagar från det att du skickat tillbaka paketet tills vi mottagit det på lagret och behandlat din återbetalning.

Du kan alltid kontakta oss vid frågor om retur på kontakt@velashape.se.

Ångerrätt: Om du ångrar ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet omfattas du av ångerrätten och är berättigad till återbetalning. Produkten får gärna vara öppnad men inte använd. Om produkten har använts accepteras inte retur. För att använda ångerrätten ska produkten, inklusive allt medföljande tillbehör och instruktioner, packas tillbaka i originalförpackningen. Kontakta oss gärna på kontakt@velashape.se. Vid ångrat köp eller nyttjande av 60-dagarsgarantin står du som kund för returfrakten. Retur ska alltid ske med spårbar försändelse, och du ansvarar för att varan når oss.

Skador och problem: Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så vi kan utvärdera och åtgärda problemet.

Återbetalningar: Vi meddelar dig när vi mottagit och inspekterat din retur och informerar om återbetalningen godkänts eller ej. Om den godkänns kommer du automatiskt att få pengarna tillbaka via ursprunglig betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att du själv står för returfrakten om du väljer att returnera varan. Tänk på att det kan ta tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen. Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på kontakt@velashape.se.